线上课堂制定服务流程

线上培训操作流程分为3部分：开课前、开课中和开课后。

开课前

·培训前由工作人员建立微信群，培训前学员扫码进入微信群(培训课程电子课件会发到微信群中)。

·参训学员报名参加线上直播培训报名表。

·进入直播间的操作指引。

开课中

·学员修改昵称的操作指引学员进去直播间后，公司直播助手指导学员修改直播间昵称，让每个拥有和线下一样的“学习名位卡”，便于学员与学员、学员和老师之间进行互动。

·学员在直播间可能遇到的故障处理方法指引把学员可能在直播间遇到的问题做详细指引，降低在线故障对学员学习状态的影响。

·开启直播悬浮窗，退出微信不影响观看直播直播期间学员可以开启直播悬浮窗，直播中退出微信不影响观看直播。

·在学习管控上，充分发挥线上培训可以进行数据管理的优势，配备专业的直播助理，做到更精细化的全流程闭环管理，确保线上培训高效有序开展。

·课堂管理由直播助理全程跟进，包括开场前进行直播间学习纪律的强调、介绍课程内容和嘉宾、课程秩序维护等，确保直播课堂有序进行。

开课后

·在课后结束后，继续跟进学员的工作完成情况，对参加培训的学员进行重点的电话回访，了解课程学习情况，知识掌握程度等，做课程的进一步提升。